ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء - The Customer Service Revolution لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متمزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ John R. DiJulius III هو كاتب هذا العمل، أحد أكثر الخبراء في مجال خدمة العملاء حول العالم، فهو قائد إعادة التفكير الجذري في خدمة العملاء، وإحداث ثورة في ذلك المجال، وكيفية تأثيرها في عالم الأعمال. بين طيات هذا الكتاب يوضح DiJulius كيف نجعل من خدمة العملاء ميزة تنافسية تُدِرُّ ربحا على المنظمة. هذا الملخص: - لرواد الأعمال وأصحاب الشركات الناشئة - لكل من لديه منتج يود أن يوصله للمستهلك بشكل أفضل - للمهتمين بعلم خدمة المستهلك