Керри Патерсон

стали рассказывать «Разумную» историю только после того, как не сделали то, что, по собственному мнению, должны были сделать,

Разумные» истории пускаются в ход всегда, когда мы нуждаемся в самооправдании больше, чем в результате.

Не пытаюсь ли я не замечать своей роли в создании данной проблемы?

Почему разумный, рациональный и порядочный человек мог так поступить?

Итак, если вы хотите, чтобы собеседник понял, почему разумный, рациональный и порядочный человек может прийти к мыслям, которые есть у вас, начинайте с ваших фактов.

ДОСТУП.

Делитесь фактами. Начните с наименее спорных и наиболее убедительных элементов своего Пути к действию.
Описывайте свою историю. Объясните, к каким выводам вы начинаете приходить.
Спрашивайте собеседников об их видении. Побуждайте других делиться с вами своими фактами и историями.
Тактично избегайте категоричности. Формулируйте свою ис

Спросите, Отразите, Перефразируйте, Предположите (СОПП)

Итак, запомните три важных совета: соглашайтесь с тем, с чем согласны; расширяйте зону согласия, если что-то было упущено; сравнивайте, чем именно отличаются ваши точки зрения. Но не превращайте разницу во мнениях в споры и конфликты, потому что это лишь ухудшит ваши отношения и даст крайне негативный результат.

Спросите. Начните с проявления интереса к точке зрения че­ловека.
Отразите. Укрепите безопасность, уважительно признав эмоции, испытываемые собеседником.
Перефразируйте. Когда человек расскажет вам часть своей истории, перефразируйте его слова, чтобы показать ему не только то, что вы его понимаете, но и что он может, ничего не опасаясь, поделиться с вами любыми своими мыслями и идеями.
Предположите. Если он по-прежнему удерживает свои мысли при себе, выскажите предположение, наилучшее и наиболее достоверное, по поводу его мнений и чувств, касающихся обсуждаемой проблемы.

Предельно четко определите, как будут приниматься решения — кто будет в этом участвовать и почему.