Алексей Казакевич

Долгие годы провел в индустрии веб-строительства, за это время принял участие в изготовлении нескольких сотен сайтов совершенно разного калибра и назначения, в том числе для «Магнита», Tele2 и «Л’Этуаль».

Kitaplar

Alıntılar

Meowglialıntı yaptı2 yıl önce
CX, UX, UI — это вообще что?
Относительно недавно в веб-индустрии родился термин customer experience, сокращенно СХ. Его часто (и ошибочно) употребляют вместо и вместе с внешне похожим термином user experience (UX), который, в свою очередь, часто упоминают рядом с термином user interface (UI). Нередко так и пишут, особенно когда ищут дизайнера: «Открыта вакансия UI/UX-дизайнера». Это, кстати, тоже ошибка :)Всё-всё, сейчас объясню по-простому.
UI — это интерфейс
Meowglialıntı yaptı2 yıl önce
CX — это, напомню, customer experience. По своей сути это тот же пользовательский опыт, но применительно к электронной коммерции. Почему его тогда выделяют в отдельное понятие? Очень просто: потому что customer, то бишь клиент, — это покупатель, а покупатели имеют два важнейших отличия от других категорий пользователей:
У покупателя есть деньги, которые он может потратить (ну, в теории) на предлагаемые нами товары или услуги.
Покупатель априори не мотивирован купить именно у нас и запросто может через пару секунд уйти в «Одноклассники» котиков разглядывать.
Meowglialıntı yaptı2 yıl önce
Покупатель не «заходит на сайт» и не «звонит в контакт-центр», покупатель обращается в компанию и по определению ожидает получить равно высокий уровень обслуживания на любом из каналов, в рамках которого ему комфортно находиться в данный момент. С другой стороны, если смотреть с позиции компании, этот термин означает необходимость проектирования, реализации и поддержки одинаково высоких стандартов внутреннего и внешнего информирования, а также способов разрешения возможных проблем покупателя вне зависимости от того, каким способом тот общается с компанией.

İzlenimler

Timur Mussinbir izlenim paylaşıldı2 yıl önce
🔮Gizli Derinlikler
💡Çok Şey Öğrendim
🎯Değer
👍Okumaya değer

ЭВ книге "E-Commerce. Как завоевать клиента и не потерять деньги" рассказывается о способах построения эффективного e-commerce, которые актуальны как для небольших онлайн-магазичиков, так и крупных маркетплейсов.

Лёгкая подача, изредка вырывающееся у автора "на хрен" и главы под названиями а-ля "как построить e-commerce и не обосрат*ся" дают ощущение приятной беседы с профессионалом, лишённой лишней воды и ненужного пафоса.

veronika0707starsbir izlenim paylaşıldı2 ay önce
👍Okumaya değer

fb2epub
Dosyalarınızı sürükleyin ve bırakın (bir kerede en fazla 5 tane)