Дуглас Стоун

Будьте конкретны в отношении:
• содержания просьбы;
• временных рамок;
• последствий;
• достижения согласия

Не стоит слишком глубоко погружаться в чувства – ни к чему хорошему это не приведет. Чувства иногда затуманивают разум, а в некоторых случаях, например на работе, они просто неуместны.

Другие люди знают, под какими ограничениями они находятся, а мы – нет