Дональд Уилер

Все мелкие отклонения накапливаются, увеличивая затраты на использование вариабельных деталей в производстве и затраты на гарантийное обслуживание у потребителя.

Сотрудники Tokai Rika открыли секрет успешного улучшения процесса с минимальными усилиями. Они просто использовали контрольные карты для выявления областей, нуждающихся в дополнительном внимании. Свое­временно реагируя на эти нужды, они улучшали свой процесс.

Явление следует называть управляемым тогда, когда, используя прошлый опыт, мы сможем предсказать, хотя бы в каких-то пределах, каких его вариаций можно ожидать в будущем