Марина Корсакова

людьми типа «А», приглашают на работу себе подобных, а менеджеры типа «В» скорее нанимают людей типа «C» и «D». Таким образом, если непрофессионален топ-менеджер, компании «прирастают» некомпетентными, неграмотными людьми, неспособными делать свою работу.

Секрет долгой и счастливой работы с клиентом прост: во время работы с вами он должен видеть себя в самом выигрышном свете!

в бизнесе практически не бывает автономных проблем: каждая из проблем — есть следствие другой проблемы, а та, в свою очередь, причина третьей.

тношение к персоналу, как к выполняющей приказ армии лишает работодателя возможности однажды обрести команду единомышленников.

Удивительно, но чем жестче мы ругаем людей за минутные опоздания, тем неряшливее, равнодушнее, становятся сотрудники.

она всегда позитивно настроена, умеет передать свой оптимизм коллегам и клиенту, она уверенно, но мягко решает конфликтные ситуации с поставщиком и несколько раз превосходно «уводила» проблему из зоны риска.

Рекурсия также означает, что ни один продавец не будет ласков с клиентом, если на него самого постоянно кричит администратор магазина.

исключено, что достаточно быстро мы начнем черпать в их уникальности раздражение и будем пытаться вернуть утраченный комфорт, подстригая буйные эмерджентные вихры под нашу рекурсивную гребенку

Сэм Уолтон, как уже говорилось, считал, что самый главный человек — это клиент. Но ему же принадлежит ещё одно важное высказывание: «Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам».
Итак, что мы знаем о своих сотрудниках? Насколько эффективно ими управляем?

Что для них послужило фактором принятия решения у нас работать — какова «структура мотива»? Деньги, соцпакет, покой, интересная работа, престиж, доступ к лучшим экспертам и знаниям, возможность удалённой работы / индивидуального графика, близость к дому? Каков удельный вес каждого фактора, проще говоря, что важнее?