John Kotter

Sin embargo, en la gran mayoría de los negocios que estudió, una gran parte de los empleados no sabían qué hacer, o se sentían amenazados o creían que la alta gerencia no quería su ayuda. Esto inevitablemente llevaba a esfuerzos desperdiciados, peores decisiones, movimiento más lento y más frustración

Que se derrita y se vuelva del tamaño de un pez. Que se rompa en mil fragmentos. Encontraremos otros lugares más seguros para vivir.

La presión social opera en las colonias de pingüinos con igual eficacia que en las agrupaciones humanas.

Fue un paso decisivo: no darse por satisfechos y no cesar en el empeño por mejorar.

Habló de cómo Fico se había dado cuenta de que el iceberg se estaba derritiendo, y después explicó cómo habían 1) creado un sentido de urgencia en la colonia para hacer frente a un problema difícil; 2) encargado a un grupo cuidadosamente seleccionado que guiara el cambio; 3) encontrado la visión correcta de un futuro mejor; 4) comunicado esa visión de manera que los demás la entendieran y aceptaran; 5) superado los obstáculos que se oponían a la acción; 6) creado rápidamente algún éxito; 7) continuado en el empeño hasta que la nueva forma de vida quedara firmemente establecida; y 8) cómo se habían asegurado de que los cambios no fueran superados por las tenaces tradiciones que se resisten a desaparecer.

percibió que el cambio más notable de todos estaba en cómo muchos miembros de la colonia ahora sentían menos temor ante el cambio, estaban aprendiendo los pasos específicos que había que dar para ajustarse a nuevas circunstancias, y trabajaban juntos en busca de un futuro cada vez mejor.

¿Estoy viviendo en un bloque de hielo que se está derritiendo o puede derretirse?». Pueden presentarse bloques de hielo que se derriten en incontables formas: líneas de productos que están envejeciendo, escuelas que se han quedado atrás, servicios de calidad cada día inferior, estrategias que ya no sirven, una nueva estrategia cuya ejecución se está hundiendo en el mar. «Entre los que me rodean, ¿quiénes son los NoNos? ¿Quiénes las Alicias y los Ficos? ¿Quién soy yo?»

En los esfuerzos de cambio de mayor éxito que Kotter investigó, los mandos medios e incluso los que estaban en niveles inferiores en las compañías desempeñaban con frecuencia papeles cruciales para ayudar a la empresa a adaptarse a un mundo cambiante.

El que acierte a controlar bien el cambio prosperará grandemente; el que no sepa hacerlo correrá un riesgo.