Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Bu kitap şu anda mevcut değil
357 yazdırılmış sayfalar
İzlenimler
- Евгений Панченкоbir izlenim paylaşıldı4 yıl önce
👍Okumaya değer🔮Gizli Derinlikler💡Çok Şey Öğrendim🎯DeğerОтличная книга
- Евгенийbir izlenim paylaşıldı2 yıl önce
👍Okumaya değer💡Çok Şey Öğrendim🎯Değer - Любовьbir izlenim paylaşıldı9 yıl önce
👍Okumaya değer💡Çok Şey Öğrendim
Alıntılar
- Mariia Tkachukalıntı yaptıgeçen yıl
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukalıntı yaptıgeçen yılСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukalıntı yaptıgeçen yılНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Dosyalarınızı sürükleyin ve bırakın
(bir kerede en fazla 5 tane)