Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Bu kitap şu anda mevcut değil
187 yazdırılmış sayfalar
İzlenimler
- Artem Naavgustbir izlenim paylaşıldı8 yıl önce
🔮Gizli Derinlikler💡Çok Şey Öğrendim🎯Değer🚀Elden DüşmeyenОдна з найкорисніших книг на тему сервіса.
В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу. - Dmitrii Zaretskiibir izlenim paylaşıldı9 yıl önce
🎯DeğerХорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)
Alıntılar
- Кристинаalıntı yaptı9 yıl önce
Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе - b3922769722alıntı yaptı7 yıl önce
По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей? - Sergey Telegaevalıntı yaptı7 yıl önce
Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
• «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
• «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?
fb2epub
Dosyalarınızı sürükleyin ve bırakın
(bir kerede en fazla 5 tane)