Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Пример конспекта занятия по курсу «школа этикета»
Этикет. Занятие 1. Что такое

Рыбаков М. Ю. Как навести порядок в собственном бизнесе. Практикум / М. Ю. Рыбаков. – М.: Икар, 2011.

Саттон Р. Искусство быть хорошим руководителем. Руководство для тех, кто управляет людьми / Роберт Саттон. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013

Копытина Н. Не сдаваться! Не сдаваться! Не сдаваться! Как достичь успеха в бизнесе и личной жизни / Н. Копытина. – М.: Альпина Паблишер, 2010.

Следует разработать инструкцию по обеспечению безопасности детей на территории детского клуба. В нашем клубе такая инструкция есть и с ней под роспись ознакомлены все работники. В данном документе оговариваются самые разные моменты: работа с ножницами на занятии и крепление шкафов к стене в помещении, заглушки на розетках и открывание окон в перерывах между занятиями. Инструкция обязательно должна быть актуальной и адаптированной именно к вашему клубу. Лучше, если положения данного документа будут обсуждаться на собраниях коллектива раз в полгода. Не стоит ограничиваться сбором подписей сотрудников под инструкцией при приеме на работу.

информация о правилах оказания услуг, которая может включать порядок оплаты, пересчета пропущенных занятий и т. д. (очень удобно разместить всю эту информацию на стенде в виде договора оферты с условием, что, осуществляя оплату, клиент тем самым подтверждает, что принимает условия договора в полном объеме);
правила эффективного и безопасного оказания услуг, в том числе правила приема детей на занятия и присутствия/отсутствия родителей, правила посещения детей с признаками ОРЗ, ОРВИ, правила безопасного поведения детей на занятиях и т. д. Данная информация также может содержаться в договоре оферты;
режим работы клуба и расписание занятий.