Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Одна из ваших важнейших обязанностей, которую вы должны выполнять, чтобы все шло гладко, – решать, кому с кем нужно контактировать и как часто. Имеются в виду совещания. В самом деле, у всех собраний есть своя цена – время, – так что важно будет минимизировать их длительность, частоту проведения и число людей, присутствие которых необходимо. Самые важные – личные встречи с каждым из ваших прямых подчиненных.

Мгновенно взвесив «за» и «против», вы отводите его в сторонку и тихо говорите:
– Эй, Алекс, у тебя ширинка расстегнута. Я всегда благодарен людям, если они мне говорят о чем-то подобном. Надеюсь, ты не против, что я тебя предупредил?

По собственному опыту могу утверждать, что те, кто больше обеспокоен поиском правильных ответов, а не своей правотой, становятся лучшими боссами.

Когда ты крайне откровенен во всем, что касается качества работы, тебе может казаться, что ты просто груб.

Ты невнимателен», – вместо «Ты днями и ночами работал, и теперь это сказывается на твоей способности замечать свои ошибки».

Сколько времени тебе нужно, чтобы убедиться, что ты знаешь все необходимые факты, прежде чем перейти к критике? И сколько времени, прежде чем похвалить кого-нибудь?»

Мы усваиваем больше благодаря нашим ошибкам, а не успеху, благодаря критике, а не похвале.

Toyota, которую узнала в бизнес-школе. Чтобы справиться с культурными табу на критику руководства, лидеры Toyota нарисовали большой красный квадрат на полу в цехе сборки. Новым сотрудникам в конце первой недели нужно было встать в него. Никто не мог выйти за красные рамки, пока не подвергнет критике, по крайней мере, три аспекта, касающиеся работы сборочной линии. Постоянная работа над улучшениями, которой поспособствовала такая практика, стала частью успеха «Toyota».

Есть ли что-нибудь, что я могу сделать или, наоборот, перестать делать, от чего ваша жизнь станет лучше?

Боссы получают радикально откровенную помощь от своих команд, будучи не просто открытыми критике, а активно требуя ее.