Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google

При выполнении этих шагов перед вами будут стоять следующие задачи: насладиться неожиданностями (инсайт); понять работу, которая должна быть сделана (проблема); разработать минимально возможный качественный прототип (решение); утвердить стратегию выхода на рынок (бизнес-модель) (см. рисунок 0-1).

Intuit терял способность делать то, что Питер Друкер называл фундаментальной задачей менеджмента, – «создавать клиента»{13}. Как ни странно, сконцентрировавшись на получении прибыли от клиентов, компании зачастую теряют способность создавать клиентов.

Понимание функционального, социального и эмоционального измерений работы – самый важный элемент для по-настоящему отточенного решения проблемы и подготовки себя к успешной инновации.

Шаг 1. Создайте гипотезу проблемы, наметив покупателя и работу, которая должна быть сделана.
Шаг 2. Разработайте путевую карту покупателя, определите его болевые точки и эмоции.
Шаг 3. Выберите наиболее значительные болевые точки и проведите анализ их глубинных причин.
Шаг 4. Определите глубинную причину, которую считаете наиболее важной для покупателя.
Шаг 5. Сделайте допущения относительно глубинных причин, а затем протестируйте их с покупателями.

Например, клиент может купить утюг и гладильную доску, чтобы они помогли ему выгладить одежду. Но ведь на самом деле он хочет не утюг и доску, а выглаженную одежду. Поняв, в чем состоит эта работа, вы можете формировать различные инсайты о проблеме и ее решении. Вместо того чтобы думать о том, как улучшить утюг и гладильную доску, вы могли бы изобрести разглаживающий складки спрей для одежды или, может быть, продукт для использования в процессе сушки, вроде уже применяемого кондиционера для белья. Или создать продукт, связанный со стиральной машиной или паровым утюгом, чтобы избавляться от складок силой пара. Мы выяснили, что полезная практика для глубокого понимания работы, которая должна быть сделана, заключается в том, чтобы отступить назад не только для того, чтобы дать пробиться росткам идеи, но и чтобы заложить основу отточенных проблемы и решения.

Бизнес-модель: утвердить стратегию выхода на рынок

Мы рекомендуем вам использовать цикл широкого поиска, за которым следует создание теоретического, виртуального и минимально жизнеспособного прототипа, а затем и минимально великолепного продукта, чтобы проверять свои гипотезы и отвечать на критически важные вопросы. Помните о создании прототипов для ответа на конкретные вопросы и о применении четкой системы их оценки. Воспользуйтесь свободой использования прототипов для оценки решений как ключом к успеху в условиях неопределенности.

Почти 90 % первоначальных предложений не ведут к решению из-за обнаруживающихся серьезных проблем. Это объясняет, почему начинать разработку продукта или услуги еще до того, как вы выяснили, чего ему может не хватить для достижения цели, – безрассудно. Это объясняет также, почему так важно проверять множество опций, используя прототипы. Применение штурмов решений и прототипов сведет к минимуму ваши инвестиции, ускорит обучение и позволит проверить допущения, способные погубить вашу идею.

Не ждите слишком долго, чтобы провести тест оплатой, поскольку это последняя проверка того, справились ли вы с решением поставленной задачи. Мы слышали достаточно много историй о менеджерах, которые откладывали проведение теста оплатой, чтобы слишком поздно понять, что их решение не было ни жизнеспособным, ни великолепным.

После того как они ввели четыре первые цифры, всплывает сообщение о том, что их контактная информация сохранена и с ними свяжутся, когда товар пройдет заключительные проверки и его можно будет купить.