Век клиента
Bu kitap şu anda mevcut değil
196 yazdırılmış sayfalar
- Telif hakkı sahibi
- Издательство АСТ
Kitap hakkında daha fazla bilgi
İzlenimler
- Кирилл Грубманbir izlenim paylaşıldı8 yıl önce
🎯DeğerВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevabir izlenim paylaşıldı7 yıl önce
👍Okumaya değer🎯Değer
Alıntılar
- Victoria Vorobyevaalıntı yaptı7 yıl önceЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновalıntı yaptı8 yıl önce
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759alıntı yaptı4 yıl önce
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Dosyalarınızı sürükleyin ve bırakın
(bir kerede en fazla 5 tane)