Marketing. Conceptos y aplicaciones

Esta compañía atiende a más de un millón y medio de socios en 40 clubes de 15 países.

Más allá de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, el objetivo es retener a los clientes y crecer sus negocios con la empresa. Los gerentes de marketing desean construir relaciones fuertes al proporcionar al cliente de manera consistente un valor agregad

Innovación enfocada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de los clientes, innovación aplicada con utilidad tangible.

Entornos que deben tenerse en cuenta, para lograr que las empresas sean competitivas y puedan alcanzar la sostenibilidad a largo plazo.

La figura 9 muestra “que las empresas deben equilibrar tres variables importantes al diseñar estrategias de marketing: las ganancias de la empresa, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad”

l concepto de marketing decreta que el logro de las metas de la empresa depende de entender y saber las necesidades y los deseos de los mercados objetivo, y de facilitar las satisfacciones deseadas, superando a la competencia

as compañías dirigidas hacia las ventas se dan cuenta que, a pesar de la calidad de su equipo de ventas, no pueden persuadir a las personas que compren bienes o servicios que no pretenden ni necesitan

Los buenos gerentes de marketing contemplan el cierre de una venta no como el fin de un proceso, sino como el inicio de la relación de la organización con un cliente. Los clientes satisfechos que quieran adquirir el mismo producto más adelante, regresarán a la compañía que lo trató bien en el pasado. Si necesitan un artículo relacionado con el adquirido, los clientes satisfechos sabrán en dónde busca.

l posicionamiento I corresponde a productos de alta calidad percibida con imagen de lujo; la gente los compra porque confieren cierta exclusividad a sus compradores.
El posicionamiento II corresponde también a productos de alta calidad pero que no gozan de una imagen de lujo; los consumidores perciben la superioridad de estos productos.
La gente compra productos posicionados en III porque representan una ganga: son productos funcionales a bajo precio (conformidad).

calidad del servicio debe señalarse, empero, que el concepto de satisfacción no es exactamente lo mismo que calidad. En términos estrictos, la calidad es un atributo del producto/servicio y la satisfacción es la gratificación percibida por el consumidor de la experiencia con este.