Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Kitap eklendiğinde bana bildir

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Bu kitap şu anda mevcut değil

493 yazdırılmış sayfalar

İlgili kitaplarTümü

Alıntılar

Natalia Grigorenkoalıntı yaptı7 yıl önce
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 beğeni
- Beğen
- Yorum
- Paylaş
  Facebook
  Twitter
  Bağlantıyı kopyala
- Bunu bildirin
Евгения Румпельштильцхенalıntı yaptı2 yıl önce
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Beğen
- Yorum
- Paylaş
  Facebook
  Twitter
  Bağlantıyı kopyala
- Bunu bildirin
Евгения Румпельштильцхенalıntı yaptı2 yıl önce
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Beğen
- Yorum
- Paylaş
  Facebook
  Twitter
  Bağlantıyı kopyala
- Bunu bildirin

Kitap raflarında

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Takibi bırak
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Takibi bırak
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Takibi bırak
Арман Баелов
Продажи
- 8
Takibi bırak
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Takibi bırak