SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают

профессионалами мы называем тех, кто может обеспечить максимальную разницу между тем, что он имеет на «входе» и тем, что получает его клиент на «выходе»

полняя определенную задачу, исполнителю нужно понимать:
• возможность развития или усовершенствования конкретных умений;
• ближайшие промежуточные результаты и KPI, результаты и KPI высшего порядка;
• кем он может быть в глазах других людей;
• о ком или о чем он может заботиться; как выполнение задачи отразится на них;
• как соотносится задача с внутренними принципами, правилами, убеждениями исполнителя;
• в чем для сотрудника может быть вызов.

е менее важным будет понимание сотрудника, может ли он сам добавлять какие-то критерии, совершенствуя цель.
Количественные критерии — это ограничитель. Ограничитель и на добавление, и на изъятие.
Например, сотрудник ресторана не может проявить инициативу в том, чтобы добавить от себя несколько свечей в именинный торт. Да и уменьшение их будет выглядеть странно, хотя кого-то может и порадовать. В любом случае о количестве свечей в торте необходимо принять решение заказчику.

некоторых задачах могут быть качественные и количественные критерии, которые исключают наличие чего-либо.
Намного проще и сформулировать, и понять критерии чистого окна: на нем нет пыли и следов от пальцев, чем подбирать формулировку, которая бы говорила исполнителю, наличие чего будет являться критериями чистого окна.

ли конкретная цель — готовность, то измерители — это индикаторы готовности. Если конкретная цель — соответствие стандарту, то измерители — отдельные пункты этого стандарта и т. д.

Например, бариста напрямую влияет на соотношение молока, пены и кофе — это и будут измерители разных видов кофе, которые он может приготовить.
Но повлиять на план по продажам напрямую он не может, если только не будет покупать кофе у себя самого. Поэтому лучше найти другие цели для выполнения этого KPI. Цели, в которых исполнитель действительно влияет на них напрямую: что должно произойти с его клиентами.

В одном из сообществ, объединяющем людей, которым небезразличен футбол, видел такой опрос: «Как вы считаете, оправдано ли то, что болельщики уходят со стадиона, когда их команда разгромно проигрывает?» И два варианта ответа: «да» и «нет». Важно, чтобы на этот вопрос каждый мог посмотреть сквозь призму именно своего влияния.
То есть футболистам стоило бы отвечать, что уход оправдан, поскольку необходимо играть так, чтобы болельщики не уходили. А болельщикам стоило бы отвечать, что уход не оправдан, ведь именно в такие моменты футболистам нужна поддержка болельщиков больше всего — она может значительно повлиять на исход игры.

профессионал — это человек, создающий максимальную разницу.

Типичные фразы исполнителей задач-эффектов: «планы нереальные, кто их вообще такие рассчитал», «да у нас такие клиенты, которым не угодишь», «кто придумал эту процедуру оценки — явно человеку нечем заняться», «бесполезный и бессмысленный регламент — в нем невозможно не ошибиться»…
Задача-эфф

не просим официанта накормить нас так, чтобы мы были сыты в течение следующих четырех часов после обеда. Мы описываем очень конкретную цель: какие именно блюда мы хотим увидеть на своем столе.