Kitaplar
Stephen M.R. Merrill

Güven – Herşeyi Değiştiren Tek Şey

Bu kitap, güvenin yeni küresel ekonominin anahtar liderlik yeterliliği haline geldiğini hatırlatarak, özel ve kamusal kurumlardaki liderlere müşterilerinin, çalışma arkadaşlarının, ortaklarının ve paydaşlarının güvenini hızlı ve kalıcı biçimde nasıl kazanacaklarını gösteriyor. Güvenin performansı hızlandırdığını ve maliyetleri düşürerek, kendi tabiriyle «güven temettüsü" ürettiğini; güvensizliğin ise, bir tür «güven vergisi» yüklediğini vurguluyor.
«Tüm ilişkilerimizde güveni tesis etmek ve geliştirmenin şart olduğunu biliyorum. 1987'de Koşulsuz Müşteri Mutluluğu ilkelerini belirlerken, sürekli çok genç arkadaşlarımıza önemli görevler teslim ederken, yeni kanal ve yöntemlerle müşterilerimize ulaşırken, hep güvendim. Kendimize, ekibimize, müşterilerimize… Bizim güvenimiz müşteriye sirayet etti. Zamanla «güven», emek kadar, sermaye kadar, know-how kadar, neredeyse elle tutulur gözle görülür bir faktör oldu. Her Şeyi Değiştiren Tek Şey — Güven kitabını bütün yönleriyle yöneticilerimize dağıtıyoruz.
-Cem Boyner— Ceo, Boyner Holding
(Arka Kapak)
449 yazdırılmış sayfalar
Tercüman
Çulpan Erhan

İzlenimler

Kitabı ne kadar sevdiniz?

Giriş yap veya Kaydol
fb2epub
Dosyalarınızı sürükleyin ve bırakın (bir kerede en fazla 5 tane)