Ланна Камилина

Alıntılar

Missisalıntı yaptı2 yıl önce
Прощаясь со своими клиентами, авансируйте их радостным

чувством встречи в следующий раз. Так Вы протягиваете тон-кую нить отношений из настоящего в будущее
Missisalıntı yaptı2 yıl önce
У большинства людей существует внутренний барометр ощущения места. Есть места, где неприлично вести себя плохо.

189

Cервис класса люкс

Создайте такую атмосферу, где гости будут стараться проявлять свои лучшие манеры, соответствуя месту.
Missisalıntı yaptı2 yıl önce
Общаясь с недовольным клиентом, не спорьте и не переубеж-дайте его. Попробуйте представить себя на его месте, чтобы

понять его чувства и желания. Примите его ситуацию как

свою. «Встаньте» на его сторону. Иначе, если вы все со своими коллегами будете против него, ему придется проявить весь

запас негодования и возмущения, обороняясь от вас. Он будет

защищаться против вашей невнимательности и равнодушия

İzlenimler

Missisbir izlenim paylaşıldı2 yıl önce
👍Okumaya değer

легко читается, много цитат для себя отметила, ничего сверхъестественного, но освежит в памяти важность сервиса

  • andrei volkovbir izlenim paylaşıldı2 yıl önce
    👍Okumaya değer

  • aluarudarbir izlenim paylaşıldı2 yıl önce
    👍Okumaya değer

    fb2epub
    Dosyalarınızı sürükleyin ve bırakın (bir kerede en fazla 5 tane)