Yaptığımız çalışmalarda, insanların iyi bir dinleyicide şu üç temel özelliği aradığını saptadık:

1. Karşısındaki konuşurken sözünü kesmemek

2. Yüz ifadesi ve sözlü tepkisiyle (“hı-hı”, “hmm” gibi) karşısındakini can kulağıyla dinlediğini belli etmek

3. Karşısındakinin söylediklerini kelimesi kelimesine tekrar edebilmek

“Güçlü yanlarım nelerdir?”

Kişinin güçlü yanları gibi, işleri nasıl yerine getirdiği de eşsiz kişisel özelliklerdir.