Yaptığımız çalışmalarda, insanların iyi bir dinleyicide şu üç temel özelliği aradığını saptadık:

1. Karşısındaki konuşurken sözünü kesmemek

2. Yüz ifadesi ve sözlü tepkisiyle (“hı-hı”, “hmm” gibi) karşısındakini can kulağıyla dinlediğini belli etmek

3. Karşısındakinin söylediklerini kelimesi kelimesine tekrar edebilmek

İçimden bir ses” dediğimiz şey, insula ve amigdalanın yolladığı mesajlardır.

Tenacity