İş Süreçlerini İyileştirmek

Kısacası iş süreçleri şirketinizin, misyonunu başarmak, hedefler koymak, performansı ölçmek, müşterilere hizmet etmek ve bunları yaparken ortaya çıkan kaçınılmaz meydan okumaları karşılamak için—insanları, teknolojiyi ve enformasyonu kullanarak—meşgul olduğu faaliyetlerin tümünü oluşturur. Süreçler, şirketinizin faaliyetlerinin etkinliğini ve verimliliğini, müşterilerinizin deneyimlerinin niteliğini ve nihai olarak kuruluşunuzun finansal başarısını belirler.

Ekibinizdeki hangi sürecin, ekibinizin kuruluşa katkıda bulunma yeteneği açısından en çok öneme sahip olduğunu belirleyin. Bayiler ve müşteriler gibi şirket dışı sosyal paydaşların yanı sıra ekip üyelerinizin bakış açılarını sorun.

• Müşteriler üzerinde en büyük etkiye sahip süreçleri önem sırasına dizin.

• İyileştirme için, en az yatırımla en fazla faydayı oluşturacak süreçleri seçin.

• Yüksek maliyetli sorunlara—müşteri ihtiyaçlarını karşılamada başarısızlık, yüksek maliyetler ve uzun devir süreleri gibi—yol açan süreçleri arayın.

• Şirket içi etmenlere dayanarak iyileştirmeye ihtiyaç duyan süreçleri tespit edin. Sözgelimi, sorunlu bir süreç, ekip üyelerinin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yoğunlaşmasını engelleyerek ekip üyeleri arasında gereksiz çatışmalara sebep oluyor.